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    论述题：请结合顾客公众重要性试论述如何处理与顾客公众的关系。

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    霍夫兰的说服模式的主要内容有（）。

    • A、说服技巧
    • B、问题的难度
    • C、说服者的条件
    • D、信息本身的说服力
    • E、问题的排列技巧

    对于危机传播的研究主要集中于三个学科，分别是（）。

    • A、传播学
    • B、新闻学
    • C、媒体学
    • D、管理学
    • E、公共关系学

    简述开幕(开业)典礼的一般程序。

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